Beneficio de CRM customer relationship management Artículo Especializado

dc.contributor	Fonseca Bonilla, Mónica
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-06-10T20:25:04Z
dc.date.available	2024-06-10T20:25:04Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Fonseca-Bonilla-Monica/Fonseca-Bonilla-Monica.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000097399
dc.identifier	(Aleph)000097399URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000973990107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396790007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/137462
dc.description	CRM, Cliente y tecnología: tres elementos clave para el éxito de toda empresa. El entorno tan competitivo en el que se desenvuelven las empresas actualmente ha llevado a sus administradores a la necesidad de satisfacer y sobrepasar las expectativas de los clientes; gran parte de esto se puede lograr gracias a la tecnología. Customer Relationship Management, CRM ó Administración de las Relaciones con los Clientes es una herramienta orientada al servicio al cliente que permite conocerlo, identificar sus necesidades y satisfacerlas; para mejorar la relación con el mismo. CRM, es la respuesta de la tecnología a la necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes; implica el uso de sistemas software, internet y call centers que facilitan y mejoran la comunicación entre el cliente y la empresa ofreciéndoles productos y/o servicios “a su medida”. CRM además ofrece otros beneficios como: lealtad del cliente, mejora las ventas y la rentabilidad, personaliza la interacción con el cliente, promueve la creación mejores productos y el trabajo en equipo; mejora la imagen de la empresa ante el cliente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Comunicación en mercadeo
dc.subject	Exito en los negocios
dc.title	Beneficio de CRM customer relationship management Artículo Especializado
dc.type	text

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