Nivel de estrés y su influencia en la rotación de personal” Estudio realizado con teleoperadores de servicio al cliente de CALL CENTER
Descripción
El estrés laboral es el resultado de la inestabilidad entre las presiones y exigencias a las que se enfrenta el trabajador, por una parte, y sus conocimientos y capacidades, por otra. Un nivel de presión aceptable para el empleado, puede incluso mantenerlo motivado y en condiciones de trabajar y aprender, pero todo depende de sus características personales. El estrés laboral se hace presente cuando esa exigencia se hace excesiva y difícil de controlar, entonces perjudica la salud integral del trabajador y como consecuencia los resultados de la empresa. La presente investigación determina si el nivel de estrés en representantes de servicio al cliente influye en la rotación de personal. Para lograrlo se realizó una investigación tipo ex post factum en el Call Center ACS de la ciudad de Guatemala. Se obtuvo los datos e información adecuada de 240 agentes del servicio al cliente, mediante la aplicación de la prueba psicométrica AE, de ella se utilizó la escala S que mide el estrés sociolaboral, como también se aplicó una escala de Likert con preguntas relacionadas a las condiciones laborales de los trabajadores.Tesis Licenciatura (Psicología) URL, Facultad de Humanidades