Incremento en la productividad del proceso para el control de multas, violaciones e inspecciones recibidas en una cadena de tiendas de convivencia
Description
La globalización y el interés optimizar los costos de las industrias, ha causado que todas las empresas busquen una manera óptima para utilizar sus recursos y así disminuir los costos de operación, esto no es la excepción para las empresas multinacionales. Este es el caso de una cadena de tiendas de conveniencia a nivel mundial. En Guatemala se cuenta con un centro de soporte para una cadena de tiendas de conveniencia ubicadas en varios países de América y Europa. Éste es el responsable de brindar soporte administrativo, involucrando cientos de procesos para cada área. El estudio presentado se basó en la mejora de un proceso existente: el manejo de documentos del control de multas, violaciones e inspecciones recibidas en diversas tiendas de conveniencia en Estados Unidos. El objetivo fue evaluar los distintos subprocesos involucrados en el proceso utilizado, para analizar cómo se pueden eliminar o sustituir estas actividades posteriormente. Se realizó un análisis de métodos, con el cual se demostró que la duración del proceso vigente es larga y tediosa. Posteriormente se tomaron tiempos de las actividades propuestas, para comparar ambos procesos, actual y mejorado. Luego de realizar el análisis de métodos se demostró el aumento de la productividad del proceso en 100%, obteniendo de esta manera un trabajo más eficiente, disminución de recursos y costosTesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería