Mostrar registro simples

dc.contributorSánchez Velásquez, Herlem
dc.date2010
dc.date.accessioned2024-06-10T19:51:29Z
dc.date.available2024-06-10T19:51:29Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Sanchez-Velasquez-Herlem/Sanchez-Velasquez-Herlem.pdf
dc.identifierURL01000000000000000141727^^^^
dc.identifier(Aleph)000141727URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001417270107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285407410007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/136495
dc.descriptionLa presente investigación se realizó en las panaderías de la ciudad de Retalhuleu, teniendo como sujetos de investigación a los propietarios de dichas empresas, empleados de las mismas y clientes que frecuentan y utilizan estos productos; el objetivo general de esta investigación fue identificar la utilización de programas de capacitación para mejorar la atención al cliente de las panaderías de la ciudad de Retalhuleu. Para la recopilación de la información se utilizaron tres boletas de encuesta, con preguntas de cerradas, abiertas, de opción múltiple y escalas de Likert; al finalizar la investigación se llego a la principal conclusión que en todas las panaderías de la ciudad de Retalhuleu, los empresarios no utilizan la capacitación como herramienta para mejorar la atención al cliente; por lo que se recomendó principalmente que los empresarios deben de implementar programas de capacitación que permitan mejorar la atención al cliente, así mismo participar en eventos de capacitación, que ofrecen instituciones no gubernamentales, por ejemplo Intecap. La investigación presenta una propuesta titulada Plan de capacitación orientado en la capacitación al cliente, en donde se encuentran elementos importantes para que los empresarios puedan realizar sus propias capacitaciones para el personal y que esto repercuta en la atención al cliente y lograr la satisfacción de los mismos
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectCapacitación de empleados
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectPan
dc.titleLa capacitación como herramienta para la mejora en la atención al cliente de las panaderias de la Ciudad de Retalhuleu
dc.typesoftware, multimedia


Arquivos deste item

ArquivosTamanhoFormatoVisualização

Não existem arquivos associados a este item.

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(s)

Mostrar registro simples


© AUSJAL 2022

Asociación de Universidades Confiadas a la Compañía de Jesús en América Latina, AUSJAL
Av. Santa Teresa de Jesús Edif. Cerpe, Piso 2, Oficina AUSJAL Urb.
La Castellana, Chacao (1060) Caracas - Venezuela
Tel/Fax (+58-212)-266-13-41 /(+58-212)-266-85-62

Nuestras redes sociales

facebook Facebook

twitter Twitter

youtube Youtube

Asociaciones Jesuitas en el mundo
Ausjal en el mundo AJCU AUSJAL JESAM JCEP JCS JCAP