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dc.contributorRuiz Castañeda, Margarita Lucrecia autora
dc.date2007
dc.date.accessioned2024-06-10T19:31:50Z
dc.date.available2024-06-10T19:31:50Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Ruiz-Castaneda-Margarita/Ruiz-Castaneda-Margarita.pdf
dc.identifierURL01000000000000000110295
dc.identifier(Aleph)000110295URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001102950107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285706580007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/136425
dc.descriptionEn la actualidad la globalización ha generado mucha competitividad en el ámbito empresarial y el sector servicio no se queda desligado de esta competencia, en la cual sobreviven aquellos que son competitivos y que buscan mejorar continuamente los productos y servicios que ofrecen. La gestión de recursos humanos representa un papel importante en la competitividad de las organizaciones, ya que dentro de sus múltiples funciones esta la de proporcionar capacitación y desarrollo a los colaboradores de la empresa, siendo esta una herramienta vital para que el personal cuente con los conocimientos, habilidades y actitudes para hacer desarrollar sus actividades y responder a las exigencias de los clientes. Para el desarrollo de la investigación se identificaron las necesidades de capacitación existentes en el personal operativo del área de Banquetes a través de un diagnóstico de necesidades aplicado a dicho personal el cual estaba integrado por 27 personas, haciendo uso de un cuestionario y complementado con una entrevista estructurada diseñados por la autora del estudio. El tipo de investigación es de carácter descriptivo. Todo lo anterior con el objeto de proponer acciones concretas que minimicen las debilidades en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes del personal operativo del área de banquetes. Se concluyó que el personal operativo necesita mejorar los conocimientos sobre Servicio al Cliente, Etiqueta y Protocolo, Montajes de Eventos, Iniciativa, Vinos y Licores, con respecto a habilidades el diagnóstico reflejo la necesidad de desarrollar Trabajo en Equipo con Responsabilidad, Cortesía en el Servicio, Expresión Verbal, Relaciones Humanas y tener Iniciativa; y actitudes requeridas para poder realizar de manera efectiva su trabajo.
dc.descriptionTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.languagespa
dc.languageespañol
dc.languagespa
dc.subjectCapacitación de empleados
dc.subjectCambio organizacional
dc.subjectAnálisis ocupacional
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectAdministración de personal
dc.titleDetección de necesidades de capacitación del personal operativo del departamento de banquetes de la Empresa Eventos, S. A.
dc.typetext


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