| dc.contributor | Hernández Hernández de Mauricio, Claudia Michelle | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:33:42Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:33:42Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Hernandez-Hernandez-Claudia/Hernandez-Hernandez-Claudia.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000134310^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000134310URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001343100107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285332880007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135471 | |
| dc.description | servicio y la atención al cliente son filosofías modernas y vitales para el buen funcionamiento de cualquier organización y pueden marcar una diferencia dentro del mercado laboral. La cabecera Departamental de Huehuetenango presenta un aumento en la población, y con ello una creciente demanda de ciudadanos -clientes- que se vuelven cada día más exigentes y requieren una prestación de servicios municipales con equidad y universalidad, que cubra sus necesidades y permita una interacción entre cliente y organismo estatal. Este estudio determinó el servicio y la atención al cliente que ofrece el personal que labora en las áreas de registro de vecindad, tesorería y alcaldía de la Municipalidad de la Cabecera Departamental de Huehuetenango. También identificaron las necesidades y expectativas del cliente. Para esto se utilizaron entrevistas dirigidas a jefes de las diferentes dependencias, encuestas a usuarios de los servicios y se colocó por un periodo prudencial un buzón de sugerencias, para que se expresaran. Como resultado se identificó que un 60% de los encuestados no siempre quedan satisfechos con el servicio que se les brinda, pues lo consideran de baja calidad, el 100% considera de suma importancia la creación de un departamento de servicio y atención al cliente, donde las necesidades y sugerencias sean consideradas y procesadas, en beneficio del usuario y así poder lograr un cambio en la imagen que se ha mantenido del servicio municipal, un 99.49% considera de vital importancia que el personal municipal reciba capacitaciones sobre servicio y atención al cliente, motivación personal, etc | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración municipal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Procedimiento administrativo | |
| dc.subject | Evaluación de personal | |
| dc.title | Servicio y atención al cliente en la municipalidad de la cabecera departamental de Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
