Servicio y atención al cliente en la municipalidad de la cabecera departamental de Huehuetenango
Description
servicio y la atención al cliente son filosofías modernas y vitales para el buen funcionamiento de cualquier organización y pueden marcar una diferencia dentro del mercado laboral. La cabecera Departamental de Huehuetenango presenta un aumento en la población, y con ello una creciente demanda de ciudadanos -clientes- que se vuelven cada día más exigentes y requieren una prestación de servicios municipales con equidad y universalidad, que cubra sus necesidades y permita una interacción entre cliente y organismo estatal. Este estudio determinó el servicio y la atención al cliente que ofrece el personal que labora en las áreas de registro de vecindad, tesorería y alcaldía de la Municipalidad de la Cabecera Departamental de Huehuetenango. También identificaron las necesidades y expectativas del cliente. Para esto se utilizaron entrevistas dirigidas a jefes de las diferentes dependencias, encuestas a usuarios de los servicios y se colocó por un periodo prudencial un buzón de sugerencias, para que se expresaran. Como resultado se identificó que un 60% de los encuestados no siempre quedan satisfechos con el servicio que se les brinda, pues lo consideran de baja calidad, el 100% considera de suma importancia la creación de un departamento de servicio y atención al cliente, donde las necesidades y sugerencias sean consideradas y procesadas, en beneficio del usuario y así poder lograr un cambio en la imagen que se ha mantenido del servicio municipal, un 99.49% considera de vital importancia que el personal municipal reciba capacitaciones sobre servicio y atención al cliente, motivación personal, etcTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales