| dc.contributor | Rivas Rodríguez, Federico Alfonso | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:33:41Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:33:41Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/seol/2020/05/43/Rivas-Federico.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000233046 | |
| dc.identifier | (Aleph)000233046URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002330460107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285658910007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/135459 | |
| dc.description | El empoderamiento es una estrategia implementada por la nueva gestión de recursos humanos en las empresas, en el que busca reemplazar el modelo tradicional jerárquico de las empresas y poder dotar a los colaboradores de más autoridad y responsabilidad en su puesto de trabajo, esto con la finalidad de obtener mejores resultados en donde el colaborador se sienta importante y perciba la confianza que se delega hacia él. El objetivo general de la investigación fue establecer la relación del empoderamiento y el servicio al cliente en la empresa Autocentro Gutiérrez ubicada en la zona 1, del municipio y departamento de Quetzaltenango, a personal de sexo femenino y masculino, cuyo rango de edad están entre 20 y 50 años. Para el presente estudio, se elaboró una escala de Likert para las dos variables la cual se aplicó al 100% de la población. Con un diseño de investigación descriptivo y una metodología estadística de método de proporciones de fiabilidad y significación, donde se pudo comprobar que el empoderamiento sí se relaciona en el servicio al cliente en los colaboradores de Autocentro Gutiérrez, lo que les permite enfocarse en brindar soluciones rápidas y efectivas a los clientes por medio de la autonomía, poder y liderazgo brindado por parte de la empresa a sus colaboradores, que fomenta la capacidad de tomar decisiones en el momento y transmitirle confianza a los clientes. Se pretende promover la creación de equipos de trabajo altamente empoderados para facilitar la integración de nuevos colaboradores y trabajar en base a los elementos claves de empoderamiento y a su vez crear planes de capacitación que permitan a los colaboradores mantener y mejorar los niveles de calidad en atención al cliente | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Empoderamiento y servicio al cliente (Estudio realizado con la empresa Autocentro Gutierrez S.A. del departamento de Quetzaltenango) | |
| dc.type | text | |
