Empoderamiento y servicio al cliente (Estudio realizado con la empresa Autocentro Gutierrez S.A. del departamento de Quetzaltenango)
Description
El empoderamiento es una estrategia implementada por la nueva gestión de recursos humanos en las empresas, en el que busca reemplazar el modelo tradicional jerárquico de las empresas y poder dotar a los colaboradores de más autoridad y responsabilidad en su puesto de trabajo, esto con la finalidad de obtener mejores resultados en donde el colaborador se sienta importante y perciba la confianza que se delega hacia él. El objetivo general de la investigación fue establecer la relación del empoderamiento y el servicio al cliente en la empresa Autocentro Gutiérrez ubicada en la zona 1, del municipio y departamento de Quetzaltenango, a personal de sexo femenino y masculino, cuyo rango de edad están entre 20 y 50 años. Para el presente estudio, se elaboró una escala de Likert para las dos variables la cual se aplicó al 100% de la población. Con un diseño de investigación descriptivo y una metodología estadística de método de proporciones de fiabilidad y significación, donde se pudo comprobar que el empoderamiento sí se relaciona en el servicio al cliente en los colaboradores de Autocentro Gutiérrez, lo que les permite enfocarse en brindar soluciones rápidas y efectivas a los clientes por medio de la autonomía, poder y liderazgo brindado por parte de la empresa a sus colaboradores, que fomenta la capacidad de tomar decisiones en el momento y transmitirle confianza a los clientes. Se pretende promover la creación de equipos de trabajo altamente empoderados para facilitar la integración de nuevos colaboradores y trabajar en base a los elementos claves de empoderamiento y a su vez crear planes de capacitación que permitan a los colaboradores mantener y mejorar los niveles de calidad en atención al clienteModo de acceso: Internet
Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades