Factores de inteligencia emocional que inciden en los vendedores exitosos de empresas distribuidoras de libros
Description
El manejo de las emociones con inteligencia emocional ha demostrado ser importante para el éxito, tanto personal como laboral. El propósito de este estudio de tesis fue encontrar los factores de la inteligencia emocional que inciden en el vendedor exitoso en la venta personal de las empresas distribuidoras de libros Con este fin se pretendió crear un Perfil de Inteligencia Emocional del Vendedor Exitoso para seleccionar y contratar a la fuerza de ventas que se ajuste al perfil deseado y reducir la rotación de vendedores. En la parte teórica de la investigación, se expone lo que es la inteligencia emocional, los orígenes, el efecto de las emociones en el ámbito laboral y su impacto en la globalización, en la contratación de personal y sus componentes principales. Se describe al vendedor exitoso y la venta personal, y sus principales características. Se realizó una investigación de tipo descriptiva. La población estuvo constituida por todos los vendedores de las cuatro empresas investigadas. Por último, se presentan los resultados obtenidos, los cuales demuestran que los factores de la inteligencia emocional en el vendedor exitoso son: la Conciencia Emocional de Otros, Creatividad, Elasticidad, Conexiones Interpersonales, Perspectiva, Radio de Confianza, Poder Personal, Integridad, Cociente de Relaciones y Optimo Rendimiento. Dichos factores se traducen en un personal de ventas con mayor satisfacción por su puesto de trabajo, con mejores relaciones interpersonales, comunicativos e innovadores y dispuestos a brindar un servicio de primera a los clientesTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales