Inteligencia emocional del personal en Hoteles de la Ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Monterroso Gramajo, Manuel Raúl
dc.date	2017
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:05:25Z
dc.date.available	2024-06-10T18:05:25Z
dc.identifier	http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/01/01/Monterroso-Manuel.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000216262
dc.identifier	(Aleph)000216262URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002162620107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285428940007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134550
dc.description	Dentro del sector hotelero es importante contar con personal capacitado, no solamente en términos de conocimientos sino también en cuanto a lo emocional. El manejo correcto de las emociones es fundamental en los líderes, siendo en este caso los gerentes y/o propietarios quienes determinan en gran medida la efectividad de los colaboradores. Este estudio tuvo como objetivo examinar los niveles de las tres áreas de la inteligencia emocional (Percepción, comprensión y regulación) en los gerentes y/o propietarios y colaboradores recepcionistas tanto hombres como mujeres de los hoteles de la ciudad de Quetzaltenango. Se utilizó como herramienta el TMMS-24, el cual es un test que cuenta con 24 ítems como una forma resumida del TMMS con 48 ítems. Dicho test fue aplicado en 76 colaboradores recepcionistas y 38 gerentes y/o propietarios, hombres y mujeres de los hoteles que brindaron información
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.title	Inteligencia emocional del personal en Hoteles de la Ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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