Inteligencia emocional del personal en Hoteles de la Ciudad de Quetzaltenango
Description
Dentro del sector hotelero es importante contar con personal capacitado, no solamente en términos de conocimientos sino también en cuanto a lo emocional. El manejo correcto de las emociones es fundamental en los líderes, siendo en este caso los gerentes y/o propietarios quienes determinan en gran medida la efectividad de los colaboradores. Este estudio tuvo como objetivo examinar los niveles de las tres áreas de la inteligencia emocional (Percepción, comprensión y regulación) en los gerentes y/o propietarios y colaboradores recepcionistas tanto hombres como mujeres de los hoteles de la ciudad de Quetzaltenango. Se utilizó como herramienta el TMMS-24, el cual es un test que cuenta con 24 ítems como una forma resumida del TMMS con 48 ítems. Dicho test fue aplicado en 76 colaboradores recepcionistas y 38 gerentes y/o propietarios, hombres y mujeres de los hoteles que brindaron informaciónTesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales