| dc.contributor | Sam Mazariegos, Sandy Elena | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T18:02:49Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T18:02:49Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000115469 | |
| dc.identifier | (Aleph)000117839URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001178390107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285275450007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/134405 | |
| dc.description | Actualmente el servicio telefónico nacional, es para los usuarios un problema constante, puesto que reciben mal servicio al cliente. Se plantean como objetivos de investigación: establecer porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio al cliente; determinar qué programas de servicio utilizan las telefónicas; establecer si cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; establecer causas de insatisfacción de usuarios. Para lograr estos objetivos se utilizó una entrevista estructurada, dirigida a usuarios y gerentes de estas empresas. De los resultados se concluyó que éstas no cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; en la planificación de servicio de estas empresas no se contempla una mejora para dicho servicio. Se recomienda contar con una adecuada planificación y aplicación de capacitaciones al recurso humano específicamente de servicio al cliente. Se propone que estas empresas implementen programas de capacitación de servicio al cliente, a través de actividades encaminadas al logro de los objetivos de la capacitación propuesta | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Adiestramiento ocupacional | |
| dc.subject | Sistemas telefónicos | |
| dc.title | Capacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dentro de las empresas de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
