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dc.contributorSam Mazariegos, Sandy Elena
dc.date2007
dc.date.accessioned2024-06-10T18:02:49Z
dc.date.available2024-06-10T18:02:49Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena.pdf
dc.identifierURL01000000000000000115469
dc.identifier(Aleph)000117839URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001178390107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285275450007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/134405
dc.descriptionActualmente el servicio telefónico nacional, es para los usuarios un problema constante, puesto que reciben mal servicio al cliente. Se plantean como objetivos de investigación: establecer porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio al cliente; determinar qué programas de servicio utilizan las telefónicas; establecer si cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; establecer causas de insatisfacción de usuarios. Para lograr estos objetivos se utilizó una entrevista estructurada, dirigida a usuarios y gerentes de estas empresas. De los resultados se concluyó que éstas no cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; en la planificación de servicio de estas empresas no se contempla una mejora para dicho servicio. Se recomienda contar con una adecuada planificación y aplicación de capacitaciones al recurso humano específicamente de servicio al cliente. Se propone que estas empresas implementen programas de capacitación de servicio al cliente, a través de actividades encaminadas al logro de los objetivos de la capacitación propuesta
dc.descriptionTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectCapacitación de empleados
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectAdiestramiento ocupacional
dc.subjectSistemas telefónicos
dc.titleCapacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dentro de las empresas de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango
dc.typesoftware, multimedia


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