Capacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dentro de las empresas de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango
Description
Actualmente el servicio telefónico nacional, es para los usuarios un problema constante, puesto que reciben mal servicio al cliente. Se plantean como objetivos de investigación: establecer porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio al cliente; determinar qué programas de servicio utilizan las telefónicas; establecer si cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; establecer causas de insatisfacción de usuarios. Para lograr estos objetivos se utilizó una entrevista estructurada, dirigida a usuarios y gerentes de estas empresas. De los resultados se concluyó que éstas no cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; en la planificación de servicio de estas empresas no se contempla una mejora para dicho servicio. Se recomienda contar con una adecuada planificación y aplicación de capacitaciones al recurso humano específicamente de servicio al cliente. Se propone que estas empresas implementen programas de capacitación de servicio al cliente, a través de actividades encaminadas al logro de los objetivos de la capacitación propuestaTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales