Capacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dentro de las empresas de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Sam Mazariegos, Sandy Elena
dc.date	2007
dc.date.accessioned	2024-06-10T18:02:49Z
dc.date.available	2024-06-10T18:02:49Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena/Sam-Mazariegos-Sandy-Elena.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000115469
dc.identifier	(Aleph)000117839URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001178390107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285275450007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134405
dc.description	Actualmente el servicio telefónico nacional, es para los usuarios un problema constante, puesto que reciben mal servicio al cliente. Se plantean como objetivos de investigación: establecer porcentaje de usuarios satisfechos con el servicio al cliente; determinar qué programas de servicio utilizan las telefónicas; establecer si cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; establecer causas de insatisfacción de usuarios. Para lograr estos objetivos se utilizó una entrevista estructurada, dirigida a usuarios y gerentes de estas empresas. De los resultados se concluyó que éstas no cuentan con capacitaciones para mejorar el servicio al cliente; en la planificación de servicio de estas empresas no se contempla una mejora para dicho servicio. Se recomienda contar con una adecuada planificación y aplicación de capacitaciones al recurso humano específicamente de servicio al cliente. Se propone que estas empresas implementen programas de capacitación de servicio al cliente, a través de actividades encaminadas al logro de los objetivos de la capacitación propuesta
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Adiestramiento ocupacional
dc.subject	Sistemas telefónicos
dc.title	Capacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dentro de las empresas de servicio telefónico en la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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