Propuesta de un programa de capacitación para los niveles medio y operativo de un motel de cuatro estrellas de la ciudad capital

dc.contributor	Rodríguez Morales, Ana Lucrecia autora
dc.date	2005
dc.date.accessioned	2024-06-10T17:53:50Z
dc.date.available	2024-06-10T17:53:50Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/rodriguez-morales-ana/rodriguez-morales-ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000105121^^^^
dc.identifier	(Aleph)000105121URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001051210107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285488250007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/134203
dc.description	El objetivo del presente estudio fue elaborar un programa de capacitación para un hotel de cuatro estrellas, de la ciudad capital, en los niveles medio y operativo. Para este efecto, se tomó como objeto de estudio a los niveles medio y operativo, que labora en dicho hotel; por lo que, la cantidad de empleados es de 29, de ambos sexos, que trabajan en las áreas de servicios administrativos, financiera, compras y bodega y alimentos y bebidas; lo que implica, que se estudió al universo completo, ya que los puestos de los diferentes departamentos, por lo general están ocupados por una o dos personas, por se una empresa pequeña. Se utilizó el instrumento que, la cadena hotelera Real Intercontinental, utiliza en el hotel Interontinental de Guatemala, para la detección de necesidades de capacitación. Éste fue adaptado al hotel objeto de estudio, para poder obtener resultados reales del mismo. Consiste en dos cuestionarios, uno encontrar necesidades de capacitación, por medio de la evaluación de competencias y conocimientos técnicos que cada puesto debe tener para us fuen funcionamiento. Para llevar a cabo el presente trabajo de investigación, se contactó a las autoridades del hotel; luego se analizó la institución hotelera. Después se analizaron las descripciones de cada uno de los puestos. Lo cual sirvió cuando se adaptó el instrumento DNC del Hotel Intercontinental al hotel objeto de estudio. Éste a su vez, se validó y se aplicó una prueba piloto, para verificar su validez y confiabilidad. Luego se aplicaron los instrumentos, se tabularon y analizaron los resultados. A partir de ello se elaboró la propuesta del programa de capacitación por puesto-persona. Luego se realizó la discusión de resultados, se redactaron las conclusiones y recomendaciones y se presentó el informe final.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.description	Modo de acceso Internet
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Psicología industrial
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Administración hotelera
dc.subject	Evaluación de personal
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Análisis ocupacional
dc.subject	Comunicación en administración
dc.title	Propuesta de un programa de capacitación para los niveles medio y operativo de un motel de cuatro estrellas de la ciudad capital
dc.type	software, multimedia

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