Proceso del coaching impartido por supervisores y managers hacia trabajadores de call centers y BPO's

dc.contributor	Manzo Velásquez, Elvyn Mauricio
dc.date	2021
dc.date.accessioned	2024-06-10T17:46:09Z
dc.date.available	2024-06-10T17:46:09Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2021/01/01/Manzo-Elvyn.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000238204
dc.identifier	(Aleph)000238204URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002382040107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285529240007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/133763
dc.description	El coaching es una técnica de administración moderna que presenta un enfoque especial sobre el recurso humano de las empresas, elemento de gran valía, al cual se busca promover y enriquecer mediante el desarrollo de habilidades, destrezas, capacidades y todos aquellos elementos que coadyuven y le permita obtener altos resultados en el que hacer de sus labores desde su puesto de trabajo, sin importar cuál sea el nivel jerárquico que ocupen en la organización. La presente investigación se realizó con ochenta supervisores y manager, y con trecientos agentes de tres empresas de call center y BPO’s de la ciudad de Guatemala, se estableció la investigación de tipo descriptiva. Mediante la elaboración cuestionarios y gráficas tipo pastel, se desarrolló el análisis e interpretación de los resultados, se concluyó que los empleados de call center y BPO’s reaccionan de manera positiva a la práctica actuales de coaching en sus respectivas empresas; sin embargo, se encuentran aspectos a mejorar, para hacer de esta práctica más efectiva, como el realizar las sesiones de coaching con una periodicidad mensual y no trimestral
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Proceso del coaching impartido por supervisores y managers hacia trabajadores de call centers y BPO's
dc.type	software, multimedia

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