Proceso del coaching impartido por supervisores y managers hacia trabajadores de call centers y BPO's
Descripción
El coaching es una técnica de administración moderna que presenta un enfoque especial sobre el recurso humano de las empresas, elemento de gran valía, al cual se busca promover y enriquecer mediante el desarrollo de habilidades, destrezas, capacidades y todos aquellos elementos que coadyuven y le permita obtener altos resultados en el que hacer de sus labores desde su puesto de trabajo, sin importar cuál sea el nivel jerárquico que ocupen en la organización. La presente investigación se realizó con ochenta supervisores y manager, y con trecientos agentes de tres empresas de call center y BPO’s de la ciudad de Guatemala, se estableció la investigación de tipo descriptiva. Mediante la elaboración cuestionarios y gráficas tipo pastel, se desarrolló el análisis e interpretación de los resultados, se concluyó que los empleados de call center y BPO’s reaccionan de manera positiva a la práctica actuales de coaching en sus respectivas empresas; sin embargo, se encuentran aspectos a mejorar, para hacer de esta práctica más efectiva, como el realizar las sesiones de coaching con una periodicidad mensual y no trimestralModo de acceso: Internet
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales