Clima organizacional en la prestación de servicios de la municipalidad de Mataquescuintla, departamento de Jalapa

dc.contributor	Herrera Jacobo, Ana Rebeca
dc.date	2007
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Herrera-Jacobo-Ana/Herrera-Jacobo-Ana.pdf
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dc.description	En la actualidad se necesita de los colaboradores leales, flexibles al cambio y liberados verdaderamente de las conductas que propician relaciones negativas. Disponer de un ambiente laboral agradable favorece no solo al personal si no tambien a los usuarios. Fundamentalmente, el clima organizacional sano, estimulante y productivo propone el mejoramiento de la calidad del servicio y por ende el respaldo de un proceso elaborado con participación de todos. A travez del presente estudio se analizó el clima organizacional que se vive en la municipalidad en Mataquescuintla y su influencia en el servicio, considerando elementos externos e internos, importantes entre ellos: motivación, relaciones interpersonales, comunicación, condiciones fisicas, tecnologías, atención al usuario, calidad de servicio y satisfacción al usuario. La investigación se llevó acabo utilizando custionarios , encuestas y entre vistas estructuradas; los cuales sirvieron de base para recolectar la información necesaria
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Administración municipal
dc.subject	Cambio organizacional
dc.subject	Servicios municipales
dc.subject	Satisfacción en el trabajo
dc.subject	Comportamiento organizacional
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Control de calidad
dc.title	Clima organizacional en la prestación de servicios de la municipalidad de Mataquescuintla, departamento de Jalapa
dc.type	software, multimedia

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