| dc.contributor | Cordón García, Edna Maribel | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Cordon-Garcia-Edna/Cordon-Garcia-Edna.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000112886 | |
| dc.identifier | (Aleph)000112886URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001128860107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285573240007696 | |
| dc.description | La presente investigación plantea como objetivo general determinar el grado de satisfacción de los clientes de la Empresa de Servicios de Cómputo E & M. Mediante el uso de una escala de valoración cuantitativa de las apreciaciones cualitativas de los clientes (Ver Anexo 1) y un cuestionario dirigido a los estudiantes de dicha academia (Ver Anexo 2), se determinaron los beneficios esperados y los beneficios percibidos por los clientes (estudiantes de la academia) y a través de la relación de dichos indicadores se logró medir el nivel de satisfacción de estos en cada uno de los diez aspectos del servicio que fueron evaluados, siendo estos: la variedad de cursos de computación; la disponibilidad de horarios; los precios mensuales por cada curso; la duración de los cursos; el nivel académico, especializaciones, habilidades y destrezas que poseen los instructores de la academia; la disponibilidad de máquinas con que cuenta la academia; el uso de recursos didácticos y materiales de apoyo en la academia; la disponibilidad de accesorios para la venta; las condiciones del edificio donde funciona la academia y el trato que los estudiantes reciben por parte del personal docente y administrativo de la academia . Mediante la elaboración de cuadros de análisis y gráficas y la discusión de los resultados obtenidos se pudo concluir que el grado de satisfacción de los clientes es de un 57%, lo que significa que en términos generales los clientes de la empresa se sienten insatisfechos dada la diferencia entre los beneficios esperados por ellos y los que creen son sus beneficios percibidos. Se recomendó a la dirección administrativa de dicha empresa hacer esfuerzos en el sentido de cumplir en la medida de sus posibilidades técnicas, administrativas y financieras con las expectativas de los clientes y así poder elevar el grado de satisfacción actual | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Tecnología educativa | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Enseñanza con ayuda de computadores | |
| dc.title | Medición de la satisfacción del cliente en una empresa de servicio de cómputo | |
| dc.type | software, multimedia | |
