La retroalimentación como herramienta en la evaluación del desempeño en una institución pública
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El objetivo del presente estudio fue comprobar que la Retroalimentación sí contribuye a mejorar el desempeño de las (os) empleadas (os) de una Institución Pública. La población se conformó por un grupo de 50 personas que laboran en esta Institución y se dividen así: 42 mujeres y 08 hombres quienes se desempeñan en los puestos de Director (as), Subdirectoras, Personal administrativo (asistentes, secretarias y recepcionistas) y Personal Operativo (conserjes, mensajeros y pilotos). Con un rango de edad comprendido entre 20 a 60 años y con un nivel de escolaridad desde tercer grado básico, hasta licenciaturas. El estudio se basó en un grupo control y un grupo experimental y se procedió de la siguiente manera: primero se evaluó a toda la población, posteriormente se escogió al azar al 50% de la población que conformó el grupo experimental. Dicho grupo fue retroalimentado y vuelto a evaluar. Mientras que el grupo control fue evaluado en las 2 oportunidades pero no fue retroalimentado. Se utilizó un Instrumento de Medición, el cual fue adaptado y aplicado en Banco Corporativo, S. A. en el año de 1997. El instrumento en mención es una forma estructurada con cuatro variables que evalúan actitudes, habilidades y conocimientos, responsabilidad y cumplimiento de normas. Los resultados demostraron que aunque no se da una marcada significancia estadística entre el personal que fue retroalimentado y el que no lo fue; sí hay una notable mejora en el desempeño del grupo que si fue retroalimentado. Se recomendó utilizar la retroalimentación como una herramienta para mejorar el desempeño y tratar de que ésta sea positiva.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
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