Diseño de un sistema de mejora continúa de procedimientos en un taller de mecánica automotriz orientado a la satisfacción del cliente /
Descripción
Actualmente en Guatemala el incremento en la cantidad de vehículos ha provocado la creación de talleres de mecánica automotriz; aunque la cantidad de ellos es considerable, el manejo de los procedimientos no es apto para cubrir la demanda de todos los vehículos. Es necesario realizar estudios para tiempos perdidos en talleres de mecánica automotriz; Los tiempos de entrega de automóviles están por los suelos, siempre existe alguna excusa por los retrasos, y además, si existe retraso, el taller no se hace responsable de la anticiparle al cliente que su vehículo no está listo, por lo tanto debe ir a asegurarse al local, porque no existe quien le llame o le avise de alguna manera. Se tienen la seguridad de lograr el objetico principal con este estudio de determinar las modificaciones que se debe tomar en cuenta de que el tiempo de estepa de un cliente no siempre será el mismo.Tesario Virtual Universidad Rafael Landívar. / Tesis de Grado. Facultad de Ingeniería. / Licenciatura en Ingeniería Industrial. Tesis.
Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
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