| dc.contributor | Lemus Monterroso, Zully Zuleika | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/06/Lemus-Monterroso-Zully/Lemus-Monterroso-Zully.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000064412 | |
| dc.identifier | (Aleph)000064412URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000644120107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285510090007696 | |
| dc.description | Durante la revolución industrial y política que se realizaba en Europa y Estados Unidos, las industrias de bienes y servicios que operaban en esas regiones se dieron cuenta que necesitaban un cambio en el enfoque en su relación con el cliente, especialmente en sus estrategias de venta. Debido a diversos factores de la vida cotidiana, resultaba muy difícil que las personas adquirieran un producto o servicio en especial y no el de la competencia. Sin embargo, no fue hasta mediados del siglo XX, que países como Noruega, Suiza y Suecia empezaron a estudiar el comportamiento, el modo de pensar y las necesidades que manifestaban los clientes. A partir de entonces, se dio inicio a la investigación de causas y motivadores que inducen a un cliente a comprar y a decidirse por una marca, producto o servicio en especial. Fue durante esa época, que nació la mercadotecnia moderna, la investigación de mercados y la estrategia competitiva que años más tarde llegaría a los Estados Unidos de América como una nueva ciencia | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.description | Modo de acceso Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Psicología | |
| dc.subject | Psicología industrial | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de calidad total | |
| dc.subject | Cultura corporativa | |
| dc.title | Percepción del grado de atención en el servicio la experiencia de la Comercializadora Aj Ticonel con sus proveedores y clientes | |
| dc.type | software, multimedia | |
