Percepción del grado de atención en el servicio la experiencia de la Comercializadora Aj Ticonel con sus proveedores y clientes
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Durante la revolución industrial y política que se realizaba en Europa y Estados Unidos, las industrias de bienes y servicios que operaban en esas regiones se dieron cuenta que necesitaban un cambio en el enfoque en su relación con el cliente, especialmente en sus estrategias de venta. Debido a diversos factores de la vida cotidiana, resultaba muy difícil que las personas adquirieran un producto o servicio en especial y no el de la competencia. Sin embargo, no fue hasta mediados del siglo XX, que países como Noruega, Suiza y Suecia empezaron a estudiar el comportamiento, el modo de pensar y las necesidades que manifestaban los clientes. A partir de entonces, se dio inicio a la investigación de causas y motivadores que inducen a un cliente a comprar y a decidirse por una marca, producto o servicio en especial. Fue durante esa época, que nació la mercadotecnia moderna, la investigación de mercados y la estrategia competitiva que años más tarde llegaría a los Estados Unidos de América como una nueva cienciaTesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
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