El servicio como elemento diferenciador en una empresa distribuidora de libros de texto
Descrição
La presente investigación tiene como objetivo determinar qué servicio debe ofrecer una empresa distribuidora de libros para que sea el elemento diferenciador en el mercado, basado en la situación actual y tipos de servicio que estas empresas ofrecen a sus clientes. La metodología utilizada fue la elaboración de una encuesta dirigida a encargados de realizar pedidos de libros de importantes instituciones educativas, cuya labor fomenta el desarrollo educativo y económico del país. El propósito fue determinar el nivel de satisfacción que estas instituciones reciben de la empresa que les provee libros en los diferentes tipos de servicio que la misma ofrece. La importancia de la presente, es determinar el tipo de servicio que esperan recibir las instituciones educativas y confrontar este resultado con la teoría presentada, desarrollando conclusiones y recomendaciones de aporte para las empresas distribuidoras de libros, así como también contribuir con el desarrollo educativo y económico del paísTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales