El valor de los centros de capacitación interna en las instituciones bancarias como medio de preparación al puesto de auxiliar de agencia
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El presente trabajo se efectuó con el objetivo de determinar si la participación en un programa de capacitación interno específico al puesto de Auxiliar de Agencia contribuye a aumentar el tiempo de permanencia del empleado en el banco y a mejorar las actitudes que se espera que tengan. Se tomó como objeto de estudio un banco nacional, con 160 agencias y 1950 empleados. La muestra específica de este estudio fue tomada de los empleados que entraron a trabajar en 1996 y recibieron la capacitación, y los que entraron en 1997 y ya no recibieron el curso. Los jefes de agencia fueron entrevistados acerca de su percepción de la calidad de las actitudes, y el deseo de permanencia en el banco de los empleados de ambos grupos que están a su cargo actualmente. Los resultados fueron sorprendentes. Sí se vió un cambio en las personas que asistieron al curso en cuanto a su promoción y crecimiento profesional dentro de la empresa pero no se reflejó diferencia entre el índice de rotación ni la calidad de las actitudes demostradas.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
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