Importancia de la calidad total en las empresas hoteleras en Guatemala articulo especializado
Descrição
La Administración de la Calidad Total tiene como principales fundamentos la satisfacción del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento continuo de todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa, con el fin de brindar un servicio o producto de alta calidad, tanto a los clientes internos como externos. Al aplicar la Calidad Total se cubrirán las necesidades de los clientes de mejor forma, la productividad de la empresa subirá y estará posicionada en la mente del consumidor con altos estándares de Calidad. La industria hotelera debe estar conciente de esto y tomar en cuenta la Administración de la Calidad Total en el servicio que brinda a sus clientes, en este caso sus huéspedes, utilizando las diferentes normas y estándares de calidad, para poder competir a nivel internacional y clasificarse como uno de los mejores hoteles del mundoTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales