Importancia de la calidad total en las empresas hoteleras en Guatemala articulo especializado
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La Administración de la Calidad Total tiene como principales fundamentos la satisfacción del cliente, involucramiento del empleado y mejoramiento continuo de todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa, con el fin de brindar un servicio o producto de alta calidad, tanto a los clientes internos como externos. Al aplicar la Calidad Total se cubrirán las necesidades de los clientes de mejor forma, la productividad de la empresa subirá y estará posicionada en la mente del consumidor con altos estándares de Calidad. La industria hotelera debe estar conciente de esto y tomar en cuenta la Administración de la Calidad Total en el servicio que brinda a sus clientes, en este caso sus huéspedes, utilizando las diferentes normas y estándares de calidad, para poder competir a nivel internacional y clasificarse como uno de los mejores hoteles del mundoTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales