Creación de un departamento de administración y desarrollo de recursos humanos caso: cadena de venta de combustibles y lubricantes
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El presente trabajo de investigación titulado: “Creación de un Departamento de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos. Caso: Cadena de Venta de Combustibles y Lubricantes”, planteó como objetivo principal proponer el diseño organizacional adecuado y las funciones básicas de una Departamento de Administración y Desarrollo de Recursos Humanos para mejorar la organización. Debe de tomarse en cuenta que el elemento humano es un factor clave en el desenvolvimiento de la empresa y que el éxito de la misma estará vinculada al compromiso que el trabajador tenga hacia la empresa, y proporcionarle al cliente una satisfacción total en el servicio. Para realizar este estudio se investigaron 4 Estaciones de venta de combustibles y lubricantes pertenecientes a una cadena, ubicadas en la ciudad de Guatemala, siendo los sujetos de análisis el gerente general y los 4 gerentes de estaciones. Para recopilar la información se utilizaron encuestas y cuestionarios para la entrevista de los gerentes. Luego de realizar un análisis de los resultados obtenidos se llegó a la conclusión que la Cadena de venta de combustibles y lubricantes carece de un diseño organizacional por lo que no se identifico la estructura organizacional del departamento de administración y desarrollo de recursos humanos, lo que da como resultado deficiencias en las actividades relacionadas con el manejo del recurso humano. Estas actividades se realizan basándose en la experiencia y conocimientos de los gerentes, dando como resultado prácticas de administración empíricasTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales