| dc.contributor | Medina Solorzano, Ingrid Gabriela | |
| dc.date | 2002 | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Medina-Solorzano-Ingrid/Medina-Solorzano-Ingrid.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000068338 | |
| dc.identifier | (Aleph)000068338URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000683380107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285475560007696 | |
| dc.description | En las empresas que prestan servicios intangibles es de suma importancia el cliente, quien es la parte fundamental de las organizaciones, exigiendo así que la forma de laborar y servir se incorpore a las necesidades del público y al ámbito del trabajo. El objetivo del presente estudio consistió en determinar los elementos que debe contener la dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones; y de esta forma se presenta una guía con la finalidad de mostrar los modelos y lineamientos para seleccionar al recurso humano óptimo. La información fue recopilada a través de una entrevista estructurada dirigida al Director del Departamento de Recursos Humanos, así como cuestionarios a clientes y trabajadores de la empresa de telecomunicaciones. De acuerdo a los resultados obtenidos se logró determinar que existen elementos fundamentales que deben tomarse en cuenta en el momento de seleccionar al personal. Por lo que es conveniente que el Departamento de Recursos Humanos conozca y aplique dichos elementos en el proceso de Reclutamiento, Selección, Inducción y Contratación | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Telecomunicaciones | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Selección de personal | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Inducción de personal | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.title | La dotación de personal orientada al servicio y atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones | |
| dc.type | text | |
