dc.contributor | Oliva Darce, Luis Enrique | |
dc.date | 2000 | |
dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Oliva-Darce-Luis/Oliva-Darce-Luis.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000054506 | |
dc.identifier | (Aleph)000054506URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000545060107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285186450007696 | |
dc.description | El presente trabajo de tesis presenta una investigación de tipo descriptiva con el objeto de establecer la importancia del manejo de los servicio Post- Venta a través del proceso administrativo y formular una propuesta básica de elementos que permitan llevar a cabo dicha gestión, a fin de satisfacer las necesidades del cliente.Fueron sujetos de estudio los clientes internos y los clientes externos de la cadena de tiendas de la empresa Ceteco de Guatemala,S.A. Se analizaron ambos tipos de clientes involucrados en los servicios Post-Venta. Por un lado, el pensamiento de las personas que prestan el servicio y por el otro, la percepción de los clientes.En conclusión, se determinó que los servicios post-venta son conocidos en mención pero no a detalle toda la información. Además consideran que los servicios son buenos. Cada servicio Post-Venta actualmente es visto como independiente y sólo guardan relación los del proceso de venta o garantías. | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | spa | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
dc.subject | Vendedores y arte de vender | |
dc.subject | Proceso administrativo | |
dc.subject | Competitividad | |
dc.subject | Administración de empresas | |
dc.subject | Mercadeo | |
dc.title | Administración de servicios post-venta en una empresa dedicada al mercado minorista caso: comercialización de bienes duraderos | |
dc.type | text | |