Administración de servicios post-venta en una empresa dedicada al mercado minorista caso: comercialización de bienes duraderos
Description
El presente trabajo de tesis presenta una investigación de tipo descriptiva con el objeto de establecer la importancia del manejo de los servicio Post- Venta a través del proceso administrativo y formular una propuesta básica de elementos que permitan llevar a cabo dicha gestión, a fin de satisfacer las necesidades del cliente.Fueron sujetos de estudio los clientes internos y los clientes externos de la cadena de tiendas de la empresa Ceteco de Guatemala,S.A. Se analizaron ambos tipos de clientes involucrados en los servicios Post-Venta. Por un lado, el pensamiento de las personas que prestan el servicio y por el otro, la percepción de los clientes.En conclusión, se determinó que los servicios post-venta son conocidos en mención pero no a detalle toda la información. Además consideran que los servicios son buenos. Cada servicio Post-Venta actualmente es visto como independiente y sólo guardan relación los del proceso de venta o garantías.Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales