Administración de servicios post-venta en una empresa dedicada al mercado minorista caso: comercialización de bienes duraderos

dc.contributor	Oliva Darce, Luis Enrique
dc.date	2000
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Oliva-Darce-Luis/Oliva-Darce-Luis.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000054506
dc.identifier	(Aleph)000054506URL01
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dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285186450007696
dc.description	El presente trabajo de tesis presenta una investigación de tipo descriptiva con el objeto de establecer la importancia del manejo de los servicio Post- Venta a través del proceso administrativo y formular una propuesta básica de elementos que permitan llevar a cabo dicha gestión, a fin de satisfacer las necesidades del cliente.Fueron sujetos de estudio los clientes internos y los clientes externos de la cadena de tiendas de la empresa Ceteco de Guatemala,S.A. Se analizaron ambos tipos de clientes involucrados en los servicios Post-Venta. Por un lado, el pensamiento de las personas que prestan el servicio y por el otro, la percepción de los clientes.En conclusión, se determinó que los servicios post-venta son conocidos en mención pero no a detalle toda la información. Además consideran que los servicios son buenos. Cada servicio Post-Venta actualmente es visto como independiente y sólo guardan relación los del proceso de venta o garantías.
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Vendedores y arte de vender
dc.subject	Proceso administrativo
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Mercadeo
dc.title	Administración de servicios post-venta en una empresa dedicada al mercado minorista caso: comercialización de bienes duraderos
dc.type	text

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