| dc.contributor | Amézquita Arias, María Fernanda | |
| dc.date | 2024 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/992618060007696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1298606840007696 | |
| dc.description | El presente estudio analiza la relación que existe entre el clima organizacional y el servicio y atención al cliente de dos farmacias de la cabecera de Huehuetenango, considerando la prioridad que se le da en la actualidad a ambos temas, ya que estos nos dan una ventaja competitiva en el mercado. La investigación que se ha desarrollado es de tipo descriptiva y correlacional, realizada con una muestra de 65 colaboradores y 86 clientes para la farmacia A y 47 colaboradores y 83 clientes para la farmacia B dando un total de 281 sujetos. Como técnica principal se utilizó la encuesta y como instrumentos el cuestionario EDCO y SERVQUAL, los cuales brindaron información sobre la percepción que tienen los colaboradores del clima organizacional, así como la capacidad, fiabilidad y seguridad que brinda la empresa a los clientes. Para determinar la relación que existe entre las dos variables se utilizó la fórmula de correlación de Pearson. | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Clima organizacional y su incidencia en el servicio y atención al cliente de dos farmacias de la cabecera municipal de Huehuetenango. | |
| dc.type | software, multimedia | |
