Clima organizacional y su incidencia en el servicio y atención al cliente de dos farmacias de la cabecera municipal de Huehuetenango.
Descrição
El presente estudio analiza la relación que existe entre el clima organizacional y el servicio y atención al cliente de dos farmacias de la cabecera de Huehuetenango, considerando la prioridad que se le da en la actualidad a ambos temas, ya que estos nos dan una ventaja competitiva en el mercado. La investigación que se ha desarrollado es de tipo descriptiva y correlacional, realizada con una muestra de 65 colaboradores y 86 clientes para la farmacia A y 47 colaboradores y 83 clientes para la farmacia B dando un total de 281 sujetos. Como técnica principal se utilizó la encuesta y como instrumentos el cuestionario EDCO y SERVQUAL, los cuales brindaron información sobre la percepción que tienen los colaboradores del clima organizacional, así como la capacidad, fiabilidad y seguridad que brinda la empresa a los clientes. Para determinar la relación que existe entre las dos variables se utilizó la fórmula de correlación de Pearson.Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Ecónomicas y Empresariales
Modo de acceso: Internet