Descripción
Las personas que viven con VIH se enfrentan de forma cotidiana a la discriminación y los estigmas institucionales; adicionalmente a ello, la orientación sexual es un elemento de carácter aún más excluyente derivado de prejuicios que desde la década de 1980 no se han logrado erradicar. Esto afecta el recorrido que un hombre gay tiene que vivir desde la realización de una prueba de detección del virus o acceder a los servicios de salud correspondientes, hasta la convivencia con su entorno afectivo. En un inicio pareciera que la búsqueda de la solución debería estar centrada en los sistemas sanitarios, sin embargo, debe orientarse en las personas ya que uno de los hallazgos obtenidos en esta investigación radica en que las emociones juegan un rol importante resultando necesaria su atención a través de la empatía, información veraz y escucha activa, por lo que es pertinente conocer qué estrategias de acompañamiento contribuyen a mejorar la calidad de vida de los usuarios. Para ello en este estudio de caso, se realizaron acciones que permitieron conocer, profundizar y proponer ideas resultado de la intervención directa con los usuarios, a través de validar una metodología de diseño estratégico que facilite el acompañamiento emocional. Se identificaron necesidades y se desarrollaron en un proceso innovación que tiene como diferenciador un sistema de experiencias, productos y servicios que surgieron de la definición de herramientas del Design thinking concluyendo en una propuesta que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de los hombres gay que viven con VIH.
