dc.contributor.advisor | Acosta Trujillo, Dora Leonor | |
dc.contributor.author | Figueroa Forero, Maria Alejandra | |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.coverage.temporal | 2021 | spa |
dc.date.accessioned | 2024-02-06T16:29:17Z | |
dc.date.accessioned | 2024-02-27T19:54:59Z | |
dc.date.available | 2024-02-06T16:29:17Z | |
dc.date.available | 2024-02-27T19:54:59Z | |
dc.date.created | 2021-07-22 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/123146 | |
dc.description.abstract | El presente proyecto pretende potencializar las ventas en los escenarios digitales proporcionados por Benefit Cosmetics partiendo del aumento de flujo de personas en los mismos y su experiencia de usuario en las diferentes plataformas.
Para el desarrollo del proyecto, se realizó un diagnóstico de Benefit Cosmetics reconociendo su identidad empresarial y cobertura a nivel mundial, el detalle del área de Mercadeo y sus retos a través de un análisis DOFA y la situación de la empresa frente situación frente a la contingencia del COVID-19. A partir de este análisis se identifica la problemática y se determina el desarrollo de un plan de mercadeo solamente a modo de acercamiento con la finalidad de reconocer nuevas herramientas que permitan el acercamiento digital del consumidor y la organización, ya sea por redes sociales, web u otros medios digitales ofrecidos por Google.
Adicional, se usan filosofías de Design Thinking y Mejora Continua que permite que los clientes tengan un mejor acercamiento demostrado en los reviews de plataformas como Google My Business y la creación de canales posventa enfocados en la asesoría y atención de los clientes de Benefit Cosmetics.
Finalmente, se demostró que los clientes tuvieron una gran acogida de las nuevas plataformas digitales y los nuevos procesos de la compañía que permiten satisfacer la necesidad de los clientes frente a los pilares de claridad y utilidad de la información presentada en los canales digitales y la confianza que se genera en la relación cliente-empresa. | spa |
dc.format | PDF | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | E-commerce | spa |
dc.subject | Retail 2 | spa |
dc.subject | Influenciadores digitales | spa |
dc.subject | Omnicanalidad | spa |
dc.title | Trabajo de Grado en la Modalidad de (Proyecto Líder o TESIS) | spa |