Proceso estratégico de comunicación para crisis empresariales : una oportunidad estratégica para el manejo y recuperación reputacional

Abstract

Esta tesis de grado deriva de la inquietud que surge a principios de 2016, acerca del grado de importancia que tiene para las organizaciones, en el, contexto actual, la gestión de manuales estratégicos enfocados en mitigar el impacto que producen las crisis empresariales y la forma en las que dichos manuales se convierten en planes de acción para el tratamiento de estas situaciones durante las diferentes etapas que atraviesan. A partir de estas cuestiones se plantea la necesidad de hacer un análisis de diferentes casos empresariales que involucran organizaciones locales como Hamburguesas el Corral, Alpina y GSK Colombia, así como del plano internacional como lo fue el caso Nestlé; con el fin de obtener información sustancial para la construcción de un proceso estratégico de comunicación de crisis enfocado en preservar los valores intangibles más importantes a nivel interno y externo, y por tanto más vulnerados, como la imagen y reputación corporativa.