Creación de estrategias, basadas en Marketing experiencial, que permitan aumentar la lealtad de los clientes de las principales tiendas de café colombianas en el largo plazo

Abstract

El mercado actual de tiendas de café en Colombia está teniendo actualmente una dinámica altamente competitiva, por lo que surge la necesidad de marcar la diferencia y de esta manera ganar la lealtad de los clientes. Para esto es fundamental enfocarse en las experiencias que se están generando a los clientes, pues es de esta forma como los clientes interactúan con la marca y como resultado, pueden llevarse una emoción positiva, neutra o negativa de esta. Así mismo influye en la decisión de un cliente de volver a utilizar un servicio y/o recomendarlo a más personas, o por el contrario desistir y hasta en algunos casos difundir una mala imagen de esta. Por esta razón con este trabajo se desean generar estrategias basadas en el marketing experiencial, para aumentar la lealtad a largo plazo, de los clientes de las principales tiendas de café colombianas, con el fin de crear experiencias memorables que generen emociones positivas, duraderas y relevantes en la mente de los consumidores y de esta manera sepan qué esperar de la marca en cuanto a sus proposiciones de valor y generen una verdadera empatía hacia lo que esta representa.