Relanzamiento del piloto de movilidad desde el área de mercadeo pyme del Banco de Bogotá

Abstract

El presente proyecto se realizó en la Gerencia de Mercadeo Pyme del Banco de Bogotá, la cual busca desarrollar actividades para apoyar la gestión de los comerciales, como la implementación de herramientas tecnológicas que ayuden a facilitar las labores operativas, generar un mejor acercamiento con el cliente y mostrar cifras que serán utilizadas por los comerciales para que puedan alcanzar las metas presupuestadas. Es el caso del servicio de piloto de movilidad, actualmente en funcionamiento, Sin embargo, este no ha tenido éxito ya que el dispositivo se utiliza muy pocas veces y en algunos casos no es utilizado por los gerentes. Es importante resaltar que el uso de los aplicativos de la conexión remota es obligatorio para tener el dispositivo, razón por la cual el no ingreso a la conexión da como consecuencia la reasignación del dispositivo. Uno de los errores identificados fue el poco seguimiento que existe sobre esta herramienta, la cual no cuenta con indicadores de efectividad que permitan conocer el rendimiento del dispositivo frente a la labor comercial, si consideramos que cada gerente usa el dispositivo como quiere o simplemente no lo usa. Por lo anterior, se generó la pregunta de investigación ¿Cómo optimizar el buen uso de las herramientas del piloto de movilidad para facilitar la labor comercial y así mismo desarrollar un mejor análisis de la información para la gerencia Pyme?