Diseño de un modelo de servicio para el emprendimiento - ONDADi -, empresa de diseño industrial

Abstract

En este trabajo se muestra el proceso de diseño de un modelo de servicio para el emprendimiento de una compañía de diseño industrial, quien creará valor a través de la prestación del mismo a las empresas, las comunidades y los mercados. El modelo de servicio fue construido utilizando la metodología Double Diamond, la cual consiste en cuatro fases: descubrir, definir, desarrollar y entregar. Junto a ella, se utilizó el modelo de calidad del servicio SERVQUAL como herramienta de análisis de cuatro brechas entre la empresa y el cliente del servicio. Se realiza estudio a usuarios, expertos en diseño y a ofertas homólogas para evaluar la viabilidad y las características del servicio planteado. Finalmente, se comprueba la implementación a través de un caso de diseño de empaque de medicamento para un laboratorio farmacéutico quién está enfocado en la producción y comercialización de medicamentos vitales no disponibles para atender las enfermedades raras o huérfanas.