Description
La Seguridad Social incluye el bienestar de todos los ciudadanos de un país. Es un sistema que protege a las personas frente a situaciones de vejez, desempleo o enfermedad, lo que justifica su importancia dentro del escenario social y profesional. Tomando consciencia de esto, es importante que todas las empresas que trabajan para el cumplimiento de esta área ya sea una entidad pública o privada, cumplan con las normas, procedimientos y regímenes establecidos para pensiones, salud, riesgos laborales, asignaciones familiares y los servicios sociales complementarios que se definen en la ley. Tener estas responsabilidades con las personas, muestra la importancia que este tipo de entidades tengan una función organizada, con actividades inscritas para el cumplimiento de las tareas que se necesitan para los procesos pero también que tengan actividades de control, análisis y mejora dentro de la empresa. Por tanto, el diseño principal de este proyecto está orientado a generar una aplicación de un enfoque basado en procesos dentro de Asopagos S.A. una empresa presente en el campo de la Seguridad Social.
Para un primer acercamiento y una comprensión más completa de la situación actual de la empresa, fue necesario seleccionar y adaptar un instrumento para la medición del nivel de madurez de los procesos, y aplicarlo en el proceso seleccionado. Para la selección del instrumento descrito anteriormente, se tomaron en consideración modelos como CMMI-DEV (Capability Maturity Model Integration for Development), BPMM (Business Process Maturity Model de Fisher), EFQM (European Foundation for Quality Management), ISO 9004: 2018 , PEMM (Performance Engineering Maturity Model) y BPMM-OMG (Business Process Maturity Model from Object Management Group), el modelo elegido fue ISO 9004: 2018. Además, se llevó a cabo el desarrollo de la metodología para Asopagos, introduciendo como columna vertebral y línea central el ciclo de Deming o más conocido como ciclo PHVA (P: Planificar; H: Hacer; V: Verificar; A: Actuar) en el cual por cada etapa del ciclo, se asignaron actividades para el seguimiento de la aplicación en el proceso. A partir de los resultados obtenidos en la prueba de madurez, la metodología propone un método de comparación entre diferentes herramientas y modelos de procesos de mejora como: PHVA, diagrama de causa-efecto o Ishikawa, rediseño de procesos, manufactura esbelta entre otros; y la selección de los que fueron adaptados y aplicados en el proceso cumpliendo con los resultados de sus niveles de madurez y las personas involucradas en la ejecución. Dentro de la metodología, se establecieron diferentes indicadores de medición para poder realizar actividades de seguimiento del desarrollo y los resultados luego de la aplicación de las herramientas o modelos seleccionados, y aplicar algún control y análisis sobre estos resultados. Como complemento para mostrar el impacto que se espera obtener, se realizaron simulaciones para mostrar el comportamiento que podría tomar el proceso luego de la aplicación de los modelos y herramientas seleccionados. Como resultado esperado del diseño de este proyecto, se espera la generación de una guía para el modelo de mejora de procesos que permita a la empresa tener el conocimiento metodológico para analizar el comportamiento real de sus procesos, poder seleccionar y adaptar diferentes herramientas de mejora de procesos y modelos que muestren las posibilidades de mejora y expongan el impacto positivo que la aplicación de un modelo basado en procesos podría traer a Asopagos.
