Intervención estratégica como acción de mejora en la calidad de servicio suministrado al usuario

Abstract

Los Albergues prestan un servicio de alojamiento, alimentación y transporte para las personas que bajo la calidad de pacientes y/o acompañantes son remitidos por instituciones de salud a Bogotá para realizarse procesos médicos en instituciones especializadas ubicadas en la ciudad. Para que un usuario proveniente de la EPS o gobernación consiga una autorización de traslado en la mayoría de las veces tiene que presentar una tutela en contra de la entidad, la expedición de esta carta de autorización puede demorar entre 15 días y 6 meses. A raíz de los procesos burocráticos de las organizaciones de salud el paciente deberá sobrellevar su enfermedad, cambios de ánimo y convivir con su condición. Con base a lo anterior es necesario que la estas entidades integren sus recursos y capacidades organizacionales para generar un servicio que se adecúe y satisfaga en gran parte sus expectativas. Se propone una estrategia de servicio personalizado