| dc.contributor.advisor | Zapata Eraso, Jairo Andrés | |
| dc.contributor.author | Molina González, Sara Catalina | |
| dc.date.accessioned | 2023-01-16T14:16:58Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-11T17:26:45Z | |
| dc.date.available | 2023-01-16T14:16:58Z | |
| dc.date.available | 2023-05-11T17:26:45Z | |
| dc.date.created | 2022-11-15 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/108529 | |
| dc.description.abstract | El propósito de este trabajo es idear estrategias de comunicación para la captación y fidelización de nuevos clientes dentro del programa del Seguro Exclusivo Toyota, analizar la base de datos de los clientes vigentes, identificar cuáles son sus necesidades y cuáles son las oportunidades de mejora (Kaizen) dentro del área permiten aumentar el indicador de conquistas. El conocimiento del cliente y de sus expectativas frente al producto logran fidelizar y crear un lazo estrecho del cliente con la marca, el principal objetivo del Seguro Exclusivo Toyota es que el cliente regrese al concesionario, fortalecer la cadena de valor y dar a conocer el producto a clientes potenciales. | spa |
| dc.format | PDF | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Javeriana | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject | Cadena de valor | spa |
| dc.subject | Segmentación | spa |
| dc.subject | Fidelización | spa |
| dc.subject | Captación clientes | spa |
| dc.title | Definir la estrategia para aumentar y mantener la cartera de clientes del Seguro exclusivo Toyota de otras compañías | spa |
