Definir la estrategia para aumentar y mantener la cartera de clientes del Seguro exclusivo Toyota de otras compañías

Abstract

El propósito de este trabajo es idear estrategias de comunicación para la captación y fidelización de nuevos clientes dentro del programa del Seguro Exclusivo Toyota, analizar la base de datos de los clientes vigentes, identificar cuáles son sus necesidades y cuáles son las oportunidades de mejora (Kaizen) dentro del área permiten aumentar el indicador de conquistas. El conocimiento del cliente y de sus expectativas frente al producto logran fidelizar y crear un lazo estrecho del cliente con la marca, el principal objetivo del Seguro Exclusivo Toyota es que el cliente regrese al concesionario, fortalecer la cadena de valor y dar a conocer el producto a clientes potenciales.