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dc.contributor.advisorZapata Eraso, Jairo Andrés
dc.contributor.authorMolina González, Sara Catalina
dc.date.accessioned2023-01-16T14:16:58Z
dc.date.accessioned2023-05-11T17:26:45Z
dc.date.available2023-01-16T14:16:58Z
dc.date.available2023-05-11T17:26:45Z
dc.date.created2022-11-15
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/108529
dc.description.abstractEl propósito de este trabajo es idear estrategias de comunicación para la captación y fidelización de nuevos clientes dentro del programa del Seguro Exclusivo Toyota, analizar la base de datos de los clientes vigentes, identificar cuáles son sus necesidades y cuáles son las oportunidades de mejora (Kaizen) dentro del área permiten aumentar el indicador de conquistas. El conocimiento del cliente y de sus expectativas frente al producto logran fidelizar y crear un lazo estrecho del cliente con la marca, el principal objetivo del Seguro Exclusivo Toyota es que el cliente regrese al concesionario, fortalecer la cadena de valor y dar a conocer el producto a clientes potenciales.spa
dc.formatPDFspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.publisherPontificia Universidad Javerianaspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectCadena de valorspa
dc.subjectSegmentaciónspa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectCaptación clientesspa
dc.titleDefinir la estrategia para aumentar y mantener la cartera de clientes del Seguro exclusivo Toyota de otras compañíasspa


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CARTA DE AUTORI ... NZÁLEZ SARA CATALINA 1.pdf2.100Mbapplication/pdfVisualizar/Abrir
Entrega Final - C4.pdf1.766Mbapplication/pdfVisualizar/Abrir
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