Propuesta de optimización en la gestión datos a través de plataformas de business intelligence para el área de Restaurant Engagement de DiDi Food

Abstract

DiDi Food es una subsidiaria de DiDi que ingresó a competir en el mercado de domicilios de Colombia en 2021. La gestión y organización de datos es una pieza fundamental en la operación diaria de Restaurant Engagement, para su toma de decisiones y para su proceso tercerizado con una empresa de tercerización de procesos. Empresa de Outsourcing que está en contacto diario con los restaurantes. Restaurant Engagement es responsable del correcto funcionamiento de la operación del BPO, asegurándose de que tengan datos actualizados de los restaurantes en sus bases de datos. Sin embargo, a lo largo de la investigación, el área enfrenta problemas con la actualización de datos y con el uso de una base de datos debido a la gran cantidad de datos que acumula. Luego de una investigación teórica y una vez realizado el diagnóstico del problema, este artículo presenta la posibilidad de integrar herramientas de datos de inteligencia empresarial en las herramientas de gestión de datos actuales.