Diseño de una herramienta de medición para la eficacia de un equipo de trabajo

Abstract

En los últimos años ha habido un gran interés por la investigación en equipos de trabajo. Hoy en día, la adaptabilidad, la innovación y la productividad son elementos necesarios en las organizaciones para sobrevivir y tener éxito. En esta medida, es importante desplegar recursos, como equipos de trabajo, caracterizados por su adaptabilidad y sensibilidad. Sin embargo, desde el comienzo de la pandemia, la mayoría de los estudios se han centrado solo en las consecuencias individuales, en términos de productividad laboral y salud mental, ignorando cómo la transición al trabajo virtual, provocada por la crisis sanitaria, afecta el proceso por el cual trabajan los equipos. , su colaboración y por tanto su eficacia. Los miembros de los equipos de trabajo no presenciales no se sienten satisfechos por el carácter impersonal que implica la virtualidad, ya que este trabajo se orienta principalmente a la realización de tareas y cumplimiento de objetivos, dejando de lado el intercambio social y afectivo.La eficacia de un equipo de trabajo puede verse influenciada por varios factores, que incluyen la comunicación, la energía, el compromiso, la diversidad, la exploración, los roles y la cohesión. Sin embargo, a lo largo de las investigaciones realizadas hasta el momento no se ha evaluado la eficacia integrando más de cuatro factores a la vez. Por lo tanto, desarrollar una herramienta multidimensional que pueda abarcar todos los factores mencionados anteriormente resultará valioso al proporcionar resultados interpretables y retroalimentación sobre el desempeño de los equipos de trabajo tanto a nivel global como analizando cada factor individualmente. Inicialmente, al aplicar la metodología DEMATEL, fue viable integrar los siete factores mencionados anteriormente. En consecuencia, los factores se definieron en términos de eficacia, utilizando la literatura previa disponible y se diseño un indicador para cada factor para medir la eficacia. La herramienta en sí fue desarrollada utilizando Excel como interfaz y programación VBA como medio para calcular los indicadores de cada factor. Finalmente, se implementaron pruebas estadísticas para facilitar el análisis de resultados, incluyendo análisis GAP y bondad de ajuste.La propuesta a continuación también cumple con los estándares estipulados inicialmente, los cuales se basan en la norma ISO/IEC 25010:2011, que establece los estándares de calidad del software. Describe un modelo compuesto de características y sub características, utilizado para la calidad del producto de software y la calidad del software en uso y las pautas prácticas para el uso de modelos de calidad. Por lo tanto, al implementar los estándares mencionados anteriormente y desarrollar cada objetivo la herramienta logra: analizar cómo los factores incluidos influyen en los resultados alcanzados por los equipos de trabajo evaluados, establecer e interpretar patrones de comunicación al permitir el mapeo de patrones comunicacionales y retroalimentar al cuantificar la eficacia de los equipos de trabajo.Finalmente, se pudo arribar a una serie de conclusiones al implementar la herramienta en ambientes académicos. Entre dichas conclusiones destacan las siguientes: La metodología DEMATEL proporciona una diferenciación en los factores categorizándolos entre causales y consecutivos. Esto se puede evidenciar con el factor causal de diversidad, que tiene un peso de 9,76%, mientras que el factor causal de roles tiene un peso de 15,79%. En cuanto a los resultados obtenidos en el estudio de bondad de ajuste, cabe señalar que en el 66% de los casos la efectividad que genera la herramienta y la percepción de efectividad de cada grupo son similares. Roles, Compromiso y Cohesión pueden predecir con precisión la puntuación de eficacia.