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dc.contributor.authorAraujo Vicente, Ana Lucia
dc.date.accessioned2021-11-26T15:14:18Z
dc.date.available2021-11-26T15:14:18Z
dc.date.issued2021-07
dc.identifier.citationAraujo Vicente, A. L. (2021). Proyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atención [Trabajo de suficiencia profesional, Universidad del Pacífico]. Repositorio de la Universidad del Pacífico. https://hdl.handle.net/11354/3252es_PE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11354/3252
dc.description.abstractEl proceso de atención de reclamos se ha convertido en uno de los procesos core de las empresas, ya que está dirigida a lograr la satisfacción del cliente y esto es un factor crítico para las organizaciones que quieren diferenciarse y obtener mejores ingresos. Por tanto, es importante que las empresas tengan un proceso de atención de reclamos que garantice el cumplimiento a nivel tiempo, calidad de la información y supere expectativas. En, este contexto, Comercial Lima, empresa del sector de consumo masivo ha identificado que el tiempo promedio de atención de reclamos supera en cuatro días con respecto del establecido.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad del Pacíficoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es*
dc.subjectServicio al clientees_PE
dc.subjectOptimización de procesoses_PE
dc.subjectReclamaciones de consumoes_PE
dc.titleProyecto de optimización del proceso de atención de reclamos de consumidores de una empresa de consumo masivo que permitirá mejorar el tiempo promedio de atenciónes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE


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