Propuesta de diseño del proceso de virtualización de tiquetes de compra para clientes en superficies comerciales

Abstract

Este proyecto aplicado está motivado por la necesidad de las organizaciones de generar valor agregado a sus clientes mediante el uso de técnicas innovadoras dentro de sus procesos que impacten en la conservación del medio ambiente. Las tendencias del consumidor cada vez son más exigentes con la responsabilidad del uso de bienes y servicios y con el hecho de crear un mejor entorno para vivir. Generalmente, en las cadenas comerciales, hipemercados y supermercados, se realiza la impresión de tiquetes en las cajas para los productos adquiridos por los clientes, estas impresiones se llevan a cabo sin excepción cada vez que se efectúa una compra, generando una gran cantidad de papeles que en su mayoría son desechados. Esta es una de las razones principales para innovar en el proceso de facturación en los puntos de pago de las superficies comerciales. A partir de lo anterior, se planteó un proyecto en el que se establecieron, analizaron y evaluaron alternativas para crear la opción a consumidores finales de acceder a sus tiquetes de compra virtualmente, se tuvo en cuenta el impacto en las variables jurídicas, financieras, ambientales, sociales y tecnológicas, que influyen en su implementación.